Чтобы оказать максимальную помощь нуждающимся и не допустить гуманитарной катастрофы на востоке страны, в августе 2014 года начал свою работу Штаб Рината Ахметова.
Без еды, без дома, без будущего. В такой ситуации четыре года назад оказались тысячи Мирных на Донбассе. 24 августа 2014 года на Донбасс прибыла первая автоколонна с гуманитарной помощью. 60 фур доставили в Мариуполь из Днепропетровска груз, в котором крайне нуждались исстрадавшиеся люди: продуктовые наборы для взрослых, детское питание, гигиенические наборы.
С тех пор гуманитарная помощь Штаба жителям Донбасса стала регулярной, ее ежемесячно получают десятки тысяч мирных граждан, проживающих в прифронтовой зоне. В Мариуполе расположен крупнейший логистический центр Штаба, где формируются продуктовые наборы.
Такие наборы в 2014 - 2017 годах получали мирные жители Донбасса по обе стороны линии разграничения. Но после того, как 28 февраля 2017 работа Штаба на неподконтрольной территории была заблокирована, а позднее – запрещена, без помощи осталось более полумиллиона человек. Сейчас из Мариуполя гуманитарная помощь отправляется в 85 населенных пунктов, большинство находится на линии огня.
Наборы выживания – так назвали люди пакеты с самыми необходимыми продуктами. И прежде чем такой набор попадет в руки нуждающегося, его содержимое тщательно проверяется. И не один раз. Штаб разработал многоэтапную проверку качества гуманитарной помощи, от исследований закупаемых продуктов в независимых лабораториях до проверки каждой единицы набора, когда его маркируют стикером «Гуманитарная помощь. Не для продажи». Кроме того, существует бюро оценки качества – операторы горячей линии обзванивают людей, которые получают наборы от Штаба, и узнают их мнение о наполнении, качестве наборов и организации процесса выдачи гуманитарной помощи. Сотрудники Штаба Рината Ахметова обрабатывают каждый отзыв и устраняют выявленные проблемы. И сегодня система доставки помощи населению работает как мощнейший слаженный механизм.
С августа 2014 года Штаб отправил на Донбасс 316 автоколонн с гуманитарной помощью. За четыре года выдано более 12 миллионов 120 тысяч наборов выживания по обе стороны линии разграничения, которые спасали и продолжают спасать от голода самых нуждающихся жителей Донбасса: стариков, детей, людей с инвалидностью.
