Энергоснабжающая компания "ДТЭК Донецкоблэнерго" привлечет дополнительных сотрудников для снятия контрольных показаний у бытовых клиентов, чтобы сделать рассылаемые счета более точными. Об этом сообщает отдел по корпоративным коммуникациям "ДТЭК Донецкоблэнерго".
Отмечается, что ранее клиенты обращались в компанию в связи с недопониманием нового порядка формирования счетов и не всегда своевременным внесением показаний.
"Данное решение позволит внести максимально точные данные в счета клиентов и снизит нагрузку на Центры обслуживания клиентов (ЦОК), минимизировав сверки корректности счетов", - говорится в сообщении.
На данный момент расчетным периодом является календарный месяц. Исходными данными для определения объемов и стоимости потребленной электроэнергии являются показания счетчика на 1 число каждого месяца. Таким образом, передавая в компанию сведения о фактических показаниях своего счетчика с 28-го по 3-е число ежемесячно, абоненты избавляют себя от средних и прогнозных начислений.
Кроме контрольного съема сотрудниками энергокомпании, клиент может сам сообщить показания следующими способами:
- с помощью сервиса Личный кабинет бытового клиента. Кроме этого, сервис позволяет мгновенно оплачивать счета за электроэнергию без комиссии с помощью платежных карт, а также управлять своими данными по лицевому счету и контролировать потребление электроэнергии, получать консультации, делать акты сверок. Все это - не выходя из дома;
- с помощью СМС: в центрах обслуживания клиентов есть возможность бесплатно оформить сервис СМС-информирования. Так клиенты могут направлять информацию о фактических показаниях счетчиков, а также получать от компании актуальную информацию;
- позвонив на номер контакт-центра 0-800-500-473 (бесплатный с городских и мобильных телефонов). Эта услуга доступна пока только для жителей Мариуполя, Краматорска, Славянска, Авдеевки, Ясиноватского района, Константиновки и Константиновского района.
