Впервые в Украине робот с технологией распознавания голоса принимает показания электросчетчиков у жителей Донецкой области. Об этом говорится в пресс-релизе компании-поставщика электроэнергии "Донецкие энергетические услуги".
Жители Донетчины уже с 30 августа по 2 сентября могут передать показания счетчиков интеллектуальному роботу.
Позвонив с 7:00 до 21:00 по телефонам контакт-центра (067) 652 60 00 и (0629) 52 60 00, потребители смогут не ждать соединения с оператором, чтобы передать ему актуальные данные. В голосовом меню клиенту, который выберет пункт «Передать показания», бот по имени Роман предложит назвать свой населенный пункт, лицевой счет (включая спецсимволы) и показания счетчика. Бот автоматически распознает сказанное, фиксирует данные и обеспечивает их передачу в систему.
Передать показания боту можно только в том случае, если номер, с которого звонит потребитель, указан в качестве контактного для этого клиента в базе электропоставщика. Если же номера в базе нет, то сообщить актуальные данные можно привычным для клиентов способом ̶ специалисту контакт-центра и уже в следующий период передачи показаний счетчиков потребитель сможет воспользоваться помощью цифрового помощника.
"Ежемесячно в дни передачи показаний возрастает нагрузка на контакт-центр "Донецких энергетических услуг", ̶ объясняет директор компании Александр Северин. ̶ Чтобы упростить передачу показаний и сохранить время клиентов, принимать данные операторам отныне будет "помогать" робот с технологией распознавания голоса".
Это новая для Украины экспериментальная технология. Интересно, что бот будет учиться в процессе работы и распознавание голоса будет становиться ежемесячно более точным.
По словам Александра Северина, тестирование технологии покажет, будут ли в компании использовать ее и дальше. В «Донецких энергетических услугах» напоминают, что с 30 августа по 2 сентября передать показания счетчика, как и раньше, можно и онлайн - через Личный кабинет и личные сообщения на странице электропоставщика в Facebook.
