Официально начата работа горячей линии по предоставлению оперативной справочной информации внутренне перемещенным лицам и гражданам, пострадавшим в результате событий на Востоке Украины, передает avdeevka.city со ссылкой на Министерство по вопросам временно оккупированных территорий и ВПО Украины.
По словам авторов проекта, горячая линия призвана реагировать на точечные и системные проблемы переселенцев.
В ведомстве отмечают, что 6 октября состоялось подписание трехстороннего Меморандума между представителями Министерства по вопросам временно оккупированных территорий и внутренне перемещенных лиц Украины, ОО «Донбасс СОС» и Программы «Советник по вопросам ВПО» по работе горячей линии.
Подписанты Меморандума планируют еще более оперативно реагировать на нарушения прав человека, привлекая другие государственные органы и органы местного самоуправления к решению проблем лиц, обратившихся за помощью.
Партнерство также позволит совместно работать над разработкой изменений в действующее законодательство для решения системных проблем.
Действует следующий механизм работы Горячей линии:
Вопрос заявителя в момент получения обрабатывается специалистами ОО «Донбасс СОС».
Обращение по информационно-консультационной помощи, первичной юридической поддержке и контактам благотворительных организаций решаются экспертами «Донбасс СОС» сразу в телефонном режиме - именно в тот момент, когда в них нуждаются заявители.
Проблемы, связанные с социальными выплатами (адресная помощь, пенсии), для их скорейшего решения переадресовывают экспертам программы «Советник по вопросам ВПЛ».
В случае необходимости Министерство в рамках полномочий осуществляет рассмотрение обращений, привлекая другие государственные органы для оперативного решения проблемы. Проблемы граждан, которые невозможно решить из-за юридических коллизий, станут кейсами, которые в обязательном порядке будут передаваться на Рабочую группу по совершенствованию законодательства, которая действует при Министерстве по вопросам внутренне перемещенных лиц и временно оккупированных территорий при поддержке Совета Европы.
Обращения будут приниматься по телефону бесплатной горячей линии ОО «Донбасс СОС» 0 800 309 110. Она работает в рамках проекта Международной организации по миграции (МОМ) «Содействие восстановлению и устойчивому решению проблем внутренне перемещенных лиц и пострадавшего от конфликта населения в Украине» при финансовой поддержке Европейского Союза.
