Представители ОО Донбасс SOS за последние два дня получили волну жалоб на Vodafone: жители Донбасса жалуются, что им стали массово приходить смс-сообщение о принудительной смене тарифного плана.

“Шановний клієнте! 9.01-15.02.18 Ваш тариф буде безкоштовно змінений на Смартфон Стандартний (безлімітні дзвінки в мережі та 50 МБ за 3 грн/день), а вартість підключеної послуги "Рік без абонплат" повернена на рахунок пропорційно кількості днів користування. Тарифи Vodafone діють на території України за наявності покриття мережі оператора, крім території, на якій органи державної влади тимчасово не здійснюють свої повноваження. Деталі на 111*6 ”.

«Такие смс получали жители неподконтрольной территории, населенных пунктов на линии разграничения, переселенцы в разных регионах Украины. Также известно о случаях, когда такие смс “счастья” получали абоненты, которые на Донбассе никогда и не были, - отмечают представители Донбасс SOS. - При обращении в колл-центр оператора по указанному в смс номеру, милый женский голос сообщает, что ВСЕ НОМЕРА (!!!!) абонентов, которые были зарегистрированы на неподконтрольной территории, переведут на ОДИН тариф. Тариф, скажем честно, кусачий. Он предусматривает ежедневную абонентскую плату 3,00 грн, вне зависимости от того, пользуетесь вы услугами связи или нет, плюс дополнительно 15,00 грн в день за мобильный интернет. Итого в месяц - 540,00 грн с мобильным интернетом. Учитывая, что жители неподконтрольной территории постоянно сообщают о ненадлежащем качестве связи, такая стоимость услуг совершенно не оправдана и не обоснована».

Консультанты Vodafone аргументируют происходящее следующим: “Ви користуєтеся зв'язком на території, на якій ми не можемо гарантувати працездатність мережі та надання послуг у повному обсязі. У нас немає фізичного доступу до обладнання, ми не можемо його обслуговувати і ремонтувати. За цією причиною ви можете час від часу зіткнутися з відсутністю послуг зв'язку. Тому ми переводимо вас у тариф із щоденною оплатою послуг. Тариф «Смартфон Стандартний» є найбільш оптимальним та чесним по відношенню до абонентів в умовах нестабільної роботи мережі. «Смартфон Стандартний» - це єдиний тариф, який найближчим часом буде доступний на територіях, які не контролюються українською владою. В період з 09 січня по 15 лютого 2018 р. ваш тариф буде безкоштовно і автоматично змінений на тариф «Смартфон Стандартний». За фактом переведення ви отримаєте SMS-повідомлення"

«Л-логика? Связь плохая, чинить не можем, поэтому платите нам больше, - продолжают представители Донбасс SOS. - К тому же, видимо, у оператора проблемы с географией - такие же смс получили и жители Торецка, Авдеевки (которая по мнению консультантов, кстати, неподконтрольная территория https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10207808363806895&set=a.1350277936857.47385.1828640307&type=3&theater), Марьинки, где Vodafone практически единственный оператор. Киевстар там не ловит от слова “совсем”, а Lifecell - через раз. М-монополия?»

Люди звонят, пишут, ругаются… И внезапно случилось почти чудо. 

«Правда не у всех, а только у тех, кто звонил и возмущался - вчера под вечер пострадавшие стали получать новые смс от оператора, уже с извинениями и сообщением, что тариф был подключен ошибочно, - описывают ситуацию общественники. - НО извинения получили далеко не все. Например, в семье из 5-ти человек, проживающих вместе, смс о переводе на новый тариф получили все, а вот смс с сообщением об ошибочном подключении пришел только на один номер, и именно тот, с которого звонили в колл-центр Vodafone с жалобой».

В Донбасс SOS отмечают, то дозвониться в колл-центр Vodafone сейчас практически нереально. На официальном сайте никакой информации о планируемом переводе абонентов нет. 

«Сегодня мы посетили сервисный центр Vodafone. По озвученной там информации - перевод абонентов таки планируется, и будет происходить автоматически для всех абонентов на неподконтрольной территории, - делятся в Донбасс SOS. - Если Вы ВПЛ и живете на подконтрольной территории, но в период с 9 января по 15 февраля будете посещать, например, тётю, живущую в неподконтрольных районах, есть вероятность того, что Вас тоже могут автоматически и без Вашего желания перевести на чудо-тариф "Смартфон стандартный". Складывается впечатление, что в Vodafone Ukraine слишком рано начали отмечать новогодние праздники и их немного “понесло”. Мы хотим, чтобы Антимонопольный комитет Украины обратил внимание на эту ситуацию. Но подозреваем, что для быстрой реакции необходимо, как всегда, массовое обращение с жалобами на ситуацию непосредственно от пострадавших. Мы со своей стороны можем только уведомить о ситуации, наше уведомление не будет считаться жалобой».

Антимонопольный комитет Украины предупреждает:

“...ЗВЕРТАЄМО УВАГУ, що особи, права яких не порушуються внаслідок неправомірних дій у конкуренції, можуть повідомляти Комітет, його територіальні відділення про дії (бездіяльність) суб’єктів господарювання, органів державної влади або органів місцевого самоврядування, які містять ознаки порушення законодавства про захист економічної конкуренції. ТАКІ ПОВІДОМЛЕННЯ НЕ Є ЗАЯВАМИ ПРО ПОРУШЕННЯ у розумінні абзацу другого частини першої статті 36 Закону України «Про захист економічної конкуренції». До них не може бути застосовано норми щодо розгляду органами Комітету заяв про порушення законодавства про захист економічної конкуренції…”.

«Обращаемся ко всем, кто получил подобные сообщения от Vodafone, позвонить на Горячую линию АМКУ 044-594-64-10 и обратиться с жалобой. А также написать соответствующее заявление с детальным описанием и направить его на адрес: [email protected]. Если вы хотите обратиться анонимно, пишите на адрес: [email protected] . Если вам необходима консультация как лучше написать заявление, звоните 0 800 309 110 - наши юристы готовы вам помочь», - призывают в Донбасс SOS.

Тем временем стало известно, что мобильный оператор Vodafone Ukraine извинился за то, что причислил Авдеевку к оккупированным территориям. Об этом представитель пресс-службы компании сообщил в комментарии изданию InfoResist.

В пресс-службе заявили, что сотрудник, который ведет Twitter-аккаунт компании, совершил ошибку из-за того, что Авдеевка находится вблизи линии фронта. "К сожалению, иногда действует человеческий фактор… Разъяснительная работа с оператором проведена", – отметили в пресс-службе.

В компании подчеркнули, что ошибка не имеет никакого отношения к позиции компании. "Прошу прощения у людей, которых возмутила эта ошибка", – добавила представитель Vodafone Ukraine.

О Торецке, который компания также причислила к оккупированным территориям, речь не шла…

Напомним, что сообщения о переводе на другой тариф получали в последние дни не только жители оккупированных территорий, но и прифронтовых населенных пунктов, таких как Торецк и Авдеевка.