В Украине более семи тысяч государственных органов по предоставлению услуг украинцам будут отвечать новым требованиям. Министерство цифровой трансформации ввело единые стандарты качества государственного сервиса.
Об утверждении данного приказа передает пресс-служба ведомства.
Как пояснили в Минцифре, данное решение призвано на практике реализовать современный клиентоориентированный подход в украинских госучреждениях, приблизив уровень сервиса к европейским и мировым стандартам. Также облегчится работа работников Центров предоставления админуслуг и других офисов по предоставлению админуслуг, поскольку появится четкий алгоритм действий в типичных ситуациях и пути реагирования в различных ситуациях.
В предоставлении услуг появились требования:
предоставление услуг всем гражданам качественно и без дискриминации;
предотвращение конфликтов с клиентами;
положительное мышление в проблемных ситуациях с фокусом на решении проблемы, а не на невозможности этого;
реагирование на отзывы посетителей, учитывание замечаний по улучшению сервиса;
подтверждение получения электронных писем и указание ФИО и контактов работника, которые их обрабатывает, в случае обслуживания е-почтой;
предоставление ответа в течение 5 минут в онлайн-чатах. При необходимости больше времени, необходимо известить об этом в течение 1 минуты.
Расширились определенные требования: безбарьерное предоставление сервиса разным группам населения (жестовой язык, онлайн-переводчик); адаптация пространства ожидания и обслуживания для людей с инвалидностью, граждан с детьми и любого роста, предоставление помощи им во время визита.
При этом государственные органы должны быть безбарьерными для людей с инвалидностью. А документы по просьбе должны предоставляться увеличенным шрифтом, а то и шрифтом Брайля, а информация – на жестовом языке, отметили в Минцифре.
Стандарты распространяются на ЦНАП, сервисные центры МВД, государственные миграционные службы и все госорганы, предоставляющие админуслуги.
