Представители гуманитарного штаба «Пролиска-Авдеевка» регулярно проводят сбор и анализ информации о проблемах и потребностях мирного населения, проживающего в населенных пунктах, расположенных вблизи линии соприкосновения. А также помогают этим гражданам.
Во время недавних визитов представителей ГШ в н.п. Водяное, Нетайлово, Первомайское (район Донецкого аэропорта), для мирных жителей была организована раздача информационного бюллетеня «Мирные вести». Благодаря ему получить ответы на актуальные вопросы, связанные с правами ВПЛ, получить информацию о деятельности гуманитарных организаций, узнать телефоны «горячих линий», ознакомиться с маршрутами и расписанием социальных автобусов от ADRA Ukraine, узнать о деятельности Гуманитарная миссия "Пролиска" и программах помощи для лиц, пострадавших от конфликта.
Мирные жители, которые столкнулись с юридическими проблемами, были проконсультированы о работе «горячей линии» БФ «Право на захист». Также всем нуждающимся был предоставлен справочник от Кластера по вопросам защиты в Украине, в котором содержится информация о предоставлении бесплатной правовой помощи внутренне перемещенным лицам и людям, пострадавшим в ходе конфликта.
Кроме того, граждан проинформировали о работе гуманитарного штаба «Пролиска» г. Авдеевка, и программах помощи от Агентства ООН по делам беженцев (UNHCR).
