Новый сервис - удаленная консультация врачей введена в контакт-центре Министерства здравоохранения, сообщает avdeevka.city со ссылкой на "Укринформ".
"На прошлой неделе в контактном центре введен сервис - удаленная консультация врачами. На сегодняшний день люди все же нуждаются в возможности проконсультироваться с врачом. Мы понимаем, что удаленно мы никаких диагнозов не ставим, но есть определенные бытовые вопросы, есть вопросы, которые можно решить оперативно по крайней мере посоветовавшись с кем-то или получить определенное профессиональное мнение", - сказал заместитель министра здравоохранения Ярослав Кучер.
Он отметил, что сейчас к этому сервису привлечены 10 медицинских работников, среди которых семейные врачи, терапевты и педиатры. По его словам, в любом случае человеку в первую очередь нужно идти к своему семейному врачу, но если возникают дополнительные вопросы, то в контакт-центре Минздрава могут дать консультацию.
"По состоянию на сейчас, уже через неделю нашими коллегами предоставлено 850 консультаций. Планируется, что после анализа этой работы мы пересмотрим, какие есть стандартные вопросы и ответы, и возможно что-то будем информатизировать и автоматизировать. И количество медицинских работников будет увеличено", - добавил Кучер. Как сообщил Степанов, контакт-центр Минздрава по вопросам COVID-19 после пандемии будут использовать для других нужд граждан. "Мы ввели Национальный контакт-центр по противодействию распространению COVID-19. На сегодняшний день в этот центр обратилось уже около 100 тыс. граждан. Это люди, которые обращаются по разным вопросам, в том числе по консультациям с врачом... В будущем этот контактный центр - я верю что мы COVID-19 победим - мы будем использовать для других нужд наших граждан или других вопросов, касающихся медицины", - сказал Степанов.
Сейчас, по данным Минздрава, в контакт-центр обратилось более 103 тыс. граждан. Из этих обращений 21501 обращение было обработано в автоматическом режиме, 81764 было принято операторами, из них 72603 звонки были обработаны без очереди, 8618 обращений были переданы для ответа в соответствующие государственные администрации. В 32% случаев граждан обращались по поводу диагностики COVID-19, 19% - по поводу самоизоляции, 8% - тестирование, 7% - вопросы амбулаторного лечения, 5% - вопросы заключения деклараций. Среди лидеров по количеству обращений Киев - 21%, Киевская область - 9,72%, Днепропетровская область - 9%, Одесская область - 7,64%, Запорожская область - 5,93%.
