436 маленьких заявителей позвонили в 2018 году на линию 102, попав в беду или чтобы помочь другим. 

Полиция Донетчины реагирует на все сообщения от детей, независимо от их возраста. Стоит отметить, что каждое третье обращение поступило от заявителей младше 14 лет.

Ни одного звонка не было пропущено, каждый раз на место немедленно выезжал наряд полиции. Как правило, несовершеннолетние сообщали о правонарушениях, свидетелями которых они стали. В 30% случаев дети были потерпевшими.

В подавляющем большинстве маленькие заявители просили помощи по поводу семейных ссор. Все чаще в колл-центр 102 поступают звонки, которые начинаются словами: «Помогите, папа бьет маму». Нередко побои получает и ребенок.

Так, в Краматорске 11-летняя девочка позвонила в полицию, пытаясь спасти маму от пьяного отчима. «Я слышу, как мама кричит», - сказала маленькая заявительница оператору 102. Школьница закрылась в комнате, но переживала за младшего брата, который спал в соседней. Уже через 10 минут полицейские были на месте, успокоили нарушителя и защитили детей.

Такие вызовы имеют большое значение в противодействии и профилактике насилия в семье. Своевременное обращение в полицию позволяет правоохранителям быстрее остановить конфликт и не допустить тяжелых последствий. Нередко жертвы домашнего насилия отказываются свидетельствовать против агрессоров, однако эта семья уже попадает на контроль в полицию.

Чтобы обезопасить малышей, пока наряд полиции едет на помощь, в колл-центре 102 введена практика удержания ребенка на линии. Квалифицированный оператор говорит с ребенком, успокаивает его и следит, чтобы тот находился в безопасном месте.

В Мариуполе девушка-оператор спасла жизнь 17-летнему парню, который хотел покончить с собой, спрыгнув с высотки. 7 минут Анастасия Гураль была на связи с юношей и уговорила спуститься с 12 этажа вниз, где к нему уже спешили патрульные полицейские.

Для безопасности детей полицейские ввели также мобильное приложение «Полиция 102», информация из которого также поступает в службу 102. Кроме кнопки экстренного вызова полиции, сервис имеет функцию «Родительский контроль».

С помощью интеллектуальных технологий взрослые имеют возможность установить на карте условную безопасную зону для детей - это может быть улица, жилой квартал, микрорайон. Если ребенок покинет определенный район, родители получат сигнал тревоги. Сейчас сервис установили 127 человек.